苏州制造企业声誉管理成功案例！

一、项目背景

这家客户是苏州工业园区的实体工厂，主要做精密零部件加工，做了很多年，线下生意一直很稳。公司没有专门的品牌、公关人员，平时只专注生产和接单。

后期线上慢慢出现了不少负面信息，主要来自两个方面：

1. 同行恶意抹黑，在百度问答、短视频、行业群里乱发不实内容，说他们质量不稳、交货拖延。

2. 个别离职员工、少量客户的片面评价，被发在招聘平台、本地论坛，慢慢堆积变多。

这些负面内容长期挂在搜索首页，新客户一搜公司名字，先看到差评和负面言论。直接导致询盘变少、新客户不敢合作，甚至影响了园区项目申报和企业信用展示。

企业自己尝试处理过，不会整理证据、不懂平台规则，申诉基本没用，负面越积越多，最后找到我们昕搜科技做长期声誉管理和口碑修复。

二、遇到的核心难题

1. 负面信息分散在全网多个平台，自己查不全，经常漏掉新出来的负面。

2. 分不清哪些是同行抹黑、哪些是真实客诉，不知道该删哪些、该优化哪些。

3. 不会做正面内容铺垫，就算删掉几条负面，过段时间新负面又顶上来。

4. 没有专人盯控，舆情爆发都是事后才发现，错过最佳处理时间。

三、我们的实操处理步骤

1、全面排查盘点，摸清所有线上负面

我们先把全网所有跟企业相关的内容全部筛查一遍，把搜索、短视频、论坛、招聘平台的负面统一整理出来，逐条登记、截图存证。

同时区分清楚：恶意造谣的、夸大问题的、真实服务问题的，分类处理，不盲目操作。

2、合规处理不实负面，控制舆情扩散

针对同行抹黑、捏造事实、恶意诋毁的内容，我们整理好企业资质、合同记录、质检报告等完整证据，按平台正规流程提交申诉。

所有操作都是平台合规方式，不触碰违规手段，安全稳妥。

针对真实的客户投诉、员工吐槽，我们不强行删除，而是帮企业整理标准回复话术，公开正面回应、展示整改态度，把负面影响降到最低。

3、补齐正面内容，压住负面搜索观感

只删负面治标不治本，想要长期稳定，必须补齐正面内容。

我们帮企业整理真实厂区环境、生产实力、合作案例、资质证书、客户合作评价等内容，持续更新到全网各个渠道。

让客户搜公司名字时，首页大部分都是正规、真实、正面的企业信息，旧的负面慢慢被挤到后面，基本看不到。

4、全天监测守护，避免再次爆雷

我们给企业开通长期AI舆情监测，全天自动盯全网，一旦出现新的负面苗头，立刻提醒、及时处理。

同时每月出一次口碑报表，让企业清楚看到自己线上口碑变化，心里有数。

四、最终落地效果

1. 所有恶意造谣、同行抹黑的不实内容，全部合规清理完毕。

2. 网上零散的投诉、负面言论基本得到控制，不再批量扩散。

3. 3个月左右，百度搜索首页基本以正面内容为主，品牌观感彻底好转。

4. 线上咨询慢慢恢复，原本犹豫的合作客户重新对接合作。

5. 企业顺利完成园区项目申报和信用公示，没有舆情风险。

6. 建立了长期防护机制，不会再出现没人管、突然爆负面的情况。

五、客户反馈

“之前网上乱七八糟的负面太多，自己又不会处理，客户一搜就跑，特别影响生意。交给昕搜之后，不用我们操心，有人全程盯着，该处理的处理、该优化的优化，现在网上口碑干净多了，接单、申报项目都安心。”

六、案例总结

大部分苏州本地实体企业，线下实力没问题，吃亏就吃在不懂线上声誉管理。

同行抹黑、零散客诉、离职评价长期堆积，慢慢拖垮线上口碑和新客户转化。

昕搜科技做的不是虚假包装，而是清理不实抹黑、正视真实问题、补齐正面口碑、长期风险防控，让企业线上形象和线下实力匹配，稳扎稳打维护品牌声誉。